Digitalisering af kunderejsen - den interne vinkel er vigtigDigitalisering af kunderejsen står højt på agendaen alle steder.Det gælder ikke mindst digitalisering af kontakten med kunden i de forskellige ‘touch points’,…
Kundernes købsproces har ændret sig - igenKundernes kønsproces har ændret sig.Det er måske en gammel nyhed, at b-t-b kunder køber ind på en anden måde end for blot nogle få…
Hvordan skaber CRM værdi?CRM skaber dybest set værdi på to områder.For det første skal CRM bidrage til at skabe større effektivitet, og for det andet er målet at styrke virksomhedens…
Kundeloyalitet - der er forskelJeg vil påstå, at der er én KPI, der er vigtigere end alle andre, hvis du arbejder med CRM. Og det er dine kunders loyalitet.Der er…
Marketingprocesser skaber synergi og effektivitetSelvfølgelig er aktiviteterne i markedet og de produkter, der tilbydes, stadig afgørende.Men de interne processer spiller også en vigtig rolle. De er forudsætningen for, at ’marketingmaskinen’…
En velfungerende CRM-proces skaber bedre samarbejdeEt godt samarbejde mellem Salg og Marketing skaber selvfølgelig resultater.Den mest åbenlyse årsag er, at købsprocessen set fra kundens synspunkt er én sammenhængende proces. At…
Få sat de 'kedelige' driftopgaver i Marketing på skinnerDu ved det allerede: Marketing er ikke kun sjove opgaver, men også den daglige eksekvering. Og det samme gælder Salg og ikke…
Værdibaseret segmentering - en strategisk tilgang Segmentering er en gammel disciplin. Ikke desto mindre mere relevant end nogensinde - forudsat at den laves rigtigt.Den 'rigtige' måde tager udgangspunkt i tanken om:…
Philip Kotler om marketing-værdikæden.Jeg skal indrømme, at det langt fra er en ny artikel. Faktisk har den haft 10-års jubilæum!Meget har selvfølgelig ændret sig, men jeg synes, der er nogle…
En hel bog om ledelse af marketing - det er jo bare en afdeling?Nej - i dag er rigtig mange involverede i marketing på den ene eller anden måde:Nogle har…