Marketing

Digitalisering af kunderejsen - husk den interne vinkel

Digitalisering af kunderejsen – husk begge sider af medaljen

Der er også en intern vinkel, når kunderejsen digitaliseres – og den er vigtigDigitalisering af kunderejsen står højt på agendaen alle steder.Det gælder ikke mindst digitalisering af kontakten med kunden i de forskellige ‘touch points’, der tilsammen skaber kunderejsen.Men det er ikke nok kun at tænke på kontakten med kunderne. Den anden side af medaljen …

Digitalisering af kunderejsen – husk begge sider af medaljen Læs mere »

CRM skaber værdi på to områder

CRM skal skabe værdi på 2 måder

Hvordan skaber CRM værdi?CRM skaber dybest set værdi på to områder.For det første skal CRM bidrage til at skabe større effektivitet, og for det andet er målet at styrke virksomhedens position og dermed bidrage til større omsætning.Udnytter man ikke mulighederne på begge områder, får man ikke det fulde udbytte af investeringen.Men det kræver, at man …

CRM skal skabe værdi på 2 måder Læs mere »

processer vigtige i salg og marketing

Processerne – en vital del af ‘marketingmaskinen’

Marketingprocesser skaber synergi og effektivitetSelvfølgelig er aktiviteterne i markedet og de produkter, der tilbydes, stadig afgørende. Men de interne processer spiller også en vigtig rolle – de er forudsætningen for, at ’marketingmaskinen’ fungerer optimalt.Det handler om effektivitet, men i høj grad også om at skabe synergi og sammenhæng på tværs af organisationen (også sammenhæng mellem …

Processerne – en vital del af ‘marketingmaskinen’ Læs mere »

samarbejde i salg og marketing skaber bedre resultater

Samarbejde skaber resultater – CRM er nøglen

En velfungerende CRM-proces skaber bedre samarbejdeEt godt samarbejde mellem Salg og Marketing skaber selvfølgelig resultater.Den mest åbenlyse årsag er, at købsprocessen set fra kundens synspunkt er én sammenhængende proces. At vi så har valgt at fordele ansvaret mellem flere afdelinger er jo ligegyldigt for kunden.Det hele skal hænge sammen set fra kundens synspunkt, uanset om …

Samarbejde skaber resultater – CRM er nøglen Læs mere »

marketingfabrikken - få sat de kedelige opgaver på skinner

Marketing – få sat de kedelige opgaver på skinner

Få sat de ‘kedelige’ driftopgaver i Marketing på skinnerDu ved det allerede: Marketing er ikke kun sjove opgaver, men også den daglige eksekvering. En ‘fabrik’ der skal snurre og være effektiv, så der bliver mere tid til udvikling og de sjove opgaver (godt for motivationen). Det lyder jo unægteligt kedeligt og ikke helt på linje med, …

Marketing – få sat de kedelige opgaver på skinner Læs mere »

værdibaseret segmentering

Segmentering – udgangspunktet for CRM og kundefokus

Værdibaseret segmentering – en strategisk tilgangSegmentering er en gammel disciplin. Ikke desto mindre mere relevant end nogensinde – forudsat at den laves rigtigt.Den ‘rigtige’ måde tager udgangspunkt i tanken om:”hvis vi som virksomhed skaber værdi for kun​derne, skaber kunderne værdi for os”Værdibaseret segmentering – de 2 perspektiverSegmenteringen skal derfor dække to perspektiver, nemlig dels hvordan vi …

Segmentering – udgangspunktet for CRM og kundefokus Læs mere »

Kotler: Marketing-værdikæden den mest ineffektive af alle.

Philip Kotlers (gamle) artikel holder stadig.Jeg skal indrømme, at det langt fra er en ny artikel. Faktisk har den haft 10-års jubilæum! Meget har selvfølgelig ændret sig, men jeg synes, der er nogle gode pointer i den – men døm selv. Ifølge Philip Kotler og Robert Shaw er marketingværdikæden den mest ineffektive proces i den fleste virksomheder, …

Kotler: Marketing-værdikæden den mest ineffektive af alle. Læs mere »