I denne artikel kan du læse om:Hvad er CRM-strategi?Hvorfor skal du have en CRM-strategi?CRM-strategi i 3 trin9 gode råd når du skal lave din CRM-strategiHvad er CRM-strategi?CRM handler om at…
Over 200 CRM-systemer at vælge mellem.Ifølge sidste udgave af 'Marketing Technology Landscape' fra ChiefMartec findes der nu over 7.000 forskellige marketingrelaterede it-løsninger. Heraf er 'kun' de godt 200 CRM-systemer.Derudover findes…
Digitalisering af kunderejsen - den interne vinkel er vigtigDigitalisering af kunderejsen står højt på agendaen alle steder.Det gælder ikke mindst digitalisering af kontakten med kunden i de forskellige ‘touch points’,…
Er der forskel på CRM-systemer?Svaret på spørgsmålet er selvfølgelig “ja”. Der er forskel på CRM-systemer.“Det er da klart”, tænker du måske. For de dyre er selvfølgelig meget bedre.Men det er…
Nyt CRM-system? Vælg rigtigt første gangI dag er de færreste i tvivl om valg af CRM-system: Implementering af CRM må ikke ende som et it-projekt.Det starter med ‘kunderne og forretningen’.…
CRM - fordele og ulemperHvad er fordele og ulemper ved CRM? Måske det mest oplagte spørgsmål af alle, hvis I overvejer at indføre CRM. Der er faktisk stadig omkring 40%…
Hvordan skaber CRM værdi?CRM skaber dybest set værdi på to områder.For det første skal CRM bidrage til at skabe større effektivitet, og for det andet er målet at styrke virksomhedens…
Indlægget svarer på 3 spørgsmål om CRM:Hvad er CRM?Hvorfor CRM er vigtigt i dag?Hvordan CRM skaber værdi?Hvad er CRM?CRM handler først og fremmest om kundefokus og om, at forskellige kunder…
Kundeloyalitet - der er forskelJeg vil påstå, at der er én KPI, der er vigtigere end alle andre, hvis du arbejder med CRM. Og det er dine kunders loyalitet.Der er…
Hver det bedste CRM-system?Det et spørgsmål, jeg som CRM-rådgiver ofte bliver stillet.Men (desværre) er der ikke et kort svar på, hvad det bedste CRM-system er. For det svarer til at…