CRM

Digitalisering af kunderejsen - husk den interne vinkel

Digitalisering af kunderejsen – husk begge sider af medaljen

Der er også en intern vinkel, når kunderejsen digitaliseres – og den er vigtigDigitalisering af kunderejsen står højt på agendaen alle steder.Det gælder ikke mindst digitalisering af kontakten med kunden i de forskellige ‘touch points’, der tilsammen skaber kunderejsen.Men det er ikke nok kun at tænke på kontakten med kunderne. Den anden side af medaljen …

Digitalisering af kunderejsen – husk begge sider af medaljen Læs mere »

CRM skaber værdi på to områder

CRM skal skabe værdi på 2 måder

Hvordan skaber CRM værdi?CRM skaber dybest set værdi på to områder.For det første skal CRM bidrage til at skabe større effektivitet, og for det andet er målet at styrke virksomhedens position og dermed bidrage til større omsætning.Udnytter man ikke mulighederne på begge områder, får man ikke det fulde udbytte af investeringen.Men det kræver, at man …

CRM skal skabe værdi på 2 måder Læs mere »

samarbejde i salg og marketing skaber bedre resultater

Samarbejde skaber resultater – CRM er nøglen

En velfungerende CRM-proces skaber bedre samarbejdeEt godt samarbejde mellem Salg og Marketing skaber selvfølgelig resultater.Den mest åbenlyse årsag er, at købsprocessen set fra kundens synspunkt er én sammenhængende proces. At vi så har valgt at fordele ansvaret mellem flere afdelinger er jo ligegyldigt for kunden.Det hele skal hænge sammen set fra kundens synspunkt, uanset om …

Samarbejde skaber resultater – CRM er nøglen Læs mere »

har salgsafdelingen brug for crm

Har Salg brug for CRM?

Har salgsafdelingen brug for et CRM-system?Svaret er selvfølgelig ja. Men hvorfor egentligt?Det er en sund overvejelse at gøre med jævne mellemrum. Så man får tænkt på, om CRM-systemet nu også kan alt det, som man har brug.For sagen er jo, at verden forandre sig. Og det gør måden, vi sælger på, derfor (forhåbentligt) også. Af …

Har Salg brug for CRM? Læs mere »