Customer journey - husk fundamentet

Oprettet d.

Noget af det vigtigste i dag er kundeoplevelsen - både de gode og dårlige deles flittigt på sociale medier.

 

For kunden er det en 'rejse' gennem en lang række kontaktpunkter, der samlet set skal give en god oplevelse. Det stiller krav til de enkelte kotaktpunkter og til sammenhængen mellem dem, men i høj grad også til de interne processer - forudsætningen for at oplevelsen kan 'produceres'.

 

Du kan her læse en kort artikel, der uddyber det.